Aanname meldingen

Voor vrijwel elke melding verzamelen gemeenten de volgende gegevens:

naam en contactgegevens melder (wie?);
locatie probleem/probleemobject (waar?);
moment dat het probleem optrad of geconstateerd werd (wanneer?);
aard van het gemelde probleem (wat?);
omvang en urgentie (hoe groot is het probleem? – verduidelijkende vragen via meldingencentrale, soms met foto’s);
toewijzing actiehouder (bijvoorbeeld perceeleigenaar, rioleringsbeheerder of drinkwaterbedrijf) (welk bakje, wie moet ermee aan de slag?);
wijze en moment van melding (om de afhandel- en oplostijd te kunnen bepalen).

Binnen BOR-MELD legt de melder of de meldingencentrale de aard van het gemelde probleem (wat?) vast door een keuze te maken uit de 202 vastgestelde problemen. Via een slimme interface kunt u bewoners snel en eenvoudig deze keuze laten maken (zie ook BOR-MELD inpassen in huidige communicatiemiddelen).

Categorie-indeling op drie niveaus

Figuur A Indeling in hoofdcategorie, categorie en subcategorie (Bron: CROW, BOR-MELD)

BOR-MELD maakt bij het vastleggen van het probleem gebruik van een indeling op drie niveaus (zie figuur A):

8 hoofdcategorieën: riolering en water, groen, verlichting en verkeer, meubilair en spelen, verharding en civiele constructies, parkeren, afval en overlast dieren en personen. Deze indeling sluit aan op gangbare meldingenpakketten die ook met enkele hoofdcategorieën een indeling maken van wie een melding over de openbare ruimte moet oppakken.
31 categorieën, ingedeeld naar type probleem;
202 subcategorieën, die het gemelde probleem definiëren in combinatie met de bovenliggende categorie en hoofdcategorie.

N.B. De indeling in drie niveaus moet ervoor zorgen dat meldingen snel bij de juiste afhandelaar terechtkomen. Dit komt vaak overeen met de acht hoofdcategorieën, maar afhankelijk van de wijze waarop de afhandeling van meldingen bij een beheerder is geregeld kan elke gemeente een eigen indeling maken gericht op de afhandelende afdeling. Daarnaast maakt de indeling het mogelijk om meldingen samen te voegen voor managementrapportages en dergelijke. De indeling is nadrukkelijk niet bedoeld of ingericht om bewoners te helpen om het juiste ‘vakje’ te selecteren. Daarvoor zijn interactieve interfaces in apps of websites nodig, die de bewoner helpen het ervaren probleem duidelijk aan te geven (zie BOR-MELD inpassen in huidige communicatiemiddelen).

BOR-MELD-problemen voor hoofdcategorie Riolering en water

Tabel A toont alle in BOR-MELD gedefinieerde problemen voor de hoofdcategorie Riolering en water. Elke categorie bevat behalve specifiek benoemde problemen in de subcategorie ook de optie ‘anders, zie vrij opmerkingenveld’.

Tabel A Overzicht vast te leggen problemen binnen hoofdcategorie Riolering en water
I.1. Hoofdcategorie	I.2. Categorie	I.3. Subcategorie
Riolering en water	Wateroverlast binnenshuis	Wateroverlast in kelder/souterrain
		Wateroverlast in kruipruimte
		Wateroverlast op begane grond – wc
		Wateroverlast op begane grond – overig
		Wateroverlast op 1e verdieping of hoger
		Anders, zie vrij opmerkingenveld
	Wateroverlast buiten de woning	Wateroverlast op eigen terrein
		Wateroverlast op achterpad
		Wateroverlast op het voetpad
		Wateroverlast op het fietspad
		Wateroverlast in parkeervak
		Wateroverlast op de rijbaan
		Wateroverlast op de parallelweg
		Wateroverlast in wadi/waterplein/infiltratievoorziening
		Wateroverlast in tunnel
		Wateroverlast in plantsoen/groenstrook/park
		Anders, zie vrij opmerkingenveld
	Overlast sloten, vijvers en grachten	Waterpeil erg hoog/laag
		Dode dieren (bijv. vis, vogel)
		Ongedierte (bijv. ratten of muskusratten)
		Sloot of gracht stinkt
		Vervuiling (bagger, kroos, waterplanten, zwerfvuil)
		Vervuiling (wc-papier)
		Anders, zie vrij opmerkingenveld
	Riolering	Verstopping of water stroomt niet door afvoerputje weg
		Rioollucht binnenshuis
		Rioollucht buiten de woning
		Rioollucht buiten de woning én binnenshuis
		Afdekking van kolk, goot of put in de straat klappert
		Deksel mist of ligt naast put/kolk
		Deksel steekt uit of is kapot
		Persoonlijke bezittingen in kolk gevallen
		Deksel is te laag
		Vuil in kolk
		Rode lamp op besturingskast of rioolkast brandt
		Probleem met septic tank/individuele behandelingsinstallatie voor afvalwater (IBA)
		Anders, zie vrij opmerkingenveld

Meer informatie

De pagina Voorbeeld vastleggen van het probleem laat met een voorbeeld de registratie van de inhoudelijke 'voorkant' van een melding conform BOR-MELD zien.

Een volledig overzicht van de 202 gedefinieerde problemen in BOR-MELD en de onderverdeling van de (andere) hoofdcategorieën in categorieën en subcategorieën vindt u op de website van CROW.

Deel I. Vastleggen van het probleem